Wsparcie techniczne
Reagujemy szybko, gdy pojawi się pytanie lub problem, aby Twoja codzienna praca nie została zakłócona dłużej, niż to konieczne.Dlaczego dobre wsparcie ma znaczenie?
Nawet najlepiej wdrożone rozwiązanie może napotkać sytuacje wymagające pomocy. Liczy się wtedy nie tylko sama odpowiedź, ale też czas, w jakim ją otrzymujesz, i to, czy trafia do osoby, która faktycznie rozumie kontekst Twojego projektu. Dlatego zależy nam na tym, aby wsparcie było szybkie i konkretne, a nie kolejnym etapem oczekiwania.
Krok 1: Zgłoszenie
Zgłaszasz problem lub pytanie przez e-mail, telefon lub formularz kontaktowy na stronie.Krok 2: Przypisanie do osoby odpowiedzialnej Zgłoszenie trafia bezpośrednio do osoby znającej dany obszar, bez zbędnych przekierowań między działami.
Krok 3: Rozwiązanie
Otrzymujesz odpowiedź lub rozwiązanie problemu w ustalonym czasie reakcji, wraz z informacją o dalszych krokach, jeśli są potrzebne.
Prosty proces zgłaszania i rozwiązywania problemów
Wsparcie przy drobnych zmianach i modyfikacjach
Informowanie o dostępnych aktualizacjach i usprawnieniach
Odpowiedzi na pytania dotyczące funkcjonowania wdrożonego rozwiązania
Zarządzanie ryzykiem i szybka reakcja na nieprzewidziane sytuacje
